免運政策


全站消費滿1500元即可免運費
未達免運門檻,冷凍運費外加200元。

菜單市集目前僅提供「黑貓宅配」,造成不便還請見諒。
請注意,部分「團購組」活動期間將不適用特定物流,可能會只限制宅配出貨,無法配合超商取貨。

 


到貨日期

 

📢重要提醒以下說明為平時訂購的物流到貨時間參考,如為「團購活動期間」則不適合一般到貨日規則。團購到貨時間以每次團購活動公告為主。

我們配送原則是「盡快」!於上班日早上11點前之訂單,當天會安排出貨,如您有任何需求,請訂購時在備註欄位提醒我們。謝謝!

各取貨管道到貨時間參考:


⚠【宅配到府】2工作天到貨。週日不配送實際到貨日以物流為準

【全家取貨】2個工作天到達門市。到達門市後請於4天內取貨。

以上遇例假日皆順延。

📢貼心提醒:使用宅配方式,物流可能有提早或延後之情形,若當下不便收件,可待司機電聯另約時間。

📢貼心提醒:冷凍包裹只能於超商寄放4天,使用超商取貨者,請於收到超商簡訊通知後盡快取貨,以避免逾期退貨,謝謝配合

 


失溫風險


失溫就是收到商品時,商品已呈現退冰狀態。
黑貓冷凍配送仍有小概率失溫風險
失溫原因有很多:
例如在宅配營業所分貨過久失溫,或是宅配到大樓管理室未冷凍,久未領取退冰,等等。
整體而言失溫案件只佔總訂單約2%,不用過於擔心。
如您收到的商品有失溫或瑕疵問題,請拍照或錄影存證提供至官方Line客服(ID:@menu123)
我們將會完整為您處理退換貨事宜。



退換貨


為維護雙方權益,收到貨品時,若您有以下狀況,請務必拍照或錄影並盡快與我們聯繫退貨:

  1. 倉庫寄錯商品商品瑕疵品。請務必保持商品未拆包原狀。
  2. 品管不良,重量誤差值過大之商品。例如重量規格200公克10%誤差,但實際重量低於180公克。
  3. 商品收到時,已有「失溫」狀況。例如冷凍商品已呈現退冰狀態。我們出貨前都會確保商品是冷凍狀態,如收到失真空商品,多半是配送過程中不當導致。
  4. 真空包裝的商品呈現「失真空」狀態。
    *請注意,失真空商品「沒有衛生安全疑慮」,如可接受,儘速拆包料理依然美味。我們出貨前都會確保商品是真空狀態,如收到失真空商品,多半是配送過程中碰撞導致。
  5. 商品破包。破包與失真空不同,代表商品包裝已有破漏,有衛生安全疑慮。如有破包請盡快與我們連繫辦理退換貨。
  6. 如為個人口味不符,退貨將酌收200元回收運費。

聯絡客服
 

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任何商品或交易問題,歡迎聯繫我們

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服務電話 04-23918197
服務時間 週一至週五 08:00~17:00

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