購物須知

 


到貨日期

 

📢重要提醒商品大約需要5~7工作天陸續出貨,如無法等待請謹慎下單。謝謝!
 

📢貼心提醒:使用宅配方式,物流可能有提早或延後之情形,若當下不便收件,可待司機電聯另約時間。


失溫風險


失溫就是收到商品時,商品已呈現退冰狀態。
黑貓冷凍配送仍有小概率失溫風險
失溫原因有很多:
例如在宅配營業所分貨過久失溫,或是宅配到大樓管理室未冷凍,久未領取退冰,等等。
整體而言失溫案件只佔總訂單約2%,不用過於擔心。
如您收到的商品有失溫或瑕疵問題,請拍照或錄影存證提供至官方Line客服(ID:@menu123)
我們將會完整為您處理退換貨事宜。



退換貨


為維護雙方權益,收到貨品時,若您有以下狀況,請務必拍照或錄影並盡快與我們聯繫退貨:

  1. 倉庫寄錯商品商品瑕疵品。請務必保持商品未拆包原狀。
  2. 品管不良,重量誤差值過大之商品。例如重量規格200公克10%誤差,但實際重量低於180公克。
  3. 商品收到時,已有「失溫」狀況。例如冷凍商品已呈現退冰狀態。我們出貨前都會確保商品是冷凍狀態,如收到失真空商品,多半是配送過程中不當導致。
  4. 真空包裝的商品呈現「失真空」狀態。
    *請注意,失真空商品「沒有衛生安全疑慮」,如可接受,儘速拆包料理依然美味。我們出貨前都會確保商品是真空狀態,如收到失真空商品,多半是配送過程中碰撞導致。
  5. 商品破包。破包與失真空不同,代表商品包裝已有破漏,有衛生安全疑慮。如有破包請盡快與我們連繫辦理退換貨。
  6. 如為個人口味不符,退貨將酌收200元回收運費。


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