到貨日期
📢重要提醒：商品大約需要5~7工作天陸續出貨，如無法等待請謹慎下單。謝謝！
📢貼心提醒：使用宅配方式，物流可能有提早或延後之情形，若當下不便收件，可待司機電聯另約時間。
失溫風險
失溫就是收到商品時，商品已呈現退冰狀態。
黑貓冷凍配送仍有小概率失溫風險。
失溫原因有很多：
例如在宅配營業所分貨過久失溫，或是宅配到大樓管理室未冷凍，久未領取退冰，等等。
整體而言失溫案件只佔總訂單約2%，不用過於擔心。
如您收到的商品有失溫或瑕疵問題，請拍照或錄影存證提供至官方Line客服（ID：@menu123）
我們將會完整為您處理退換貨事宜。
退換貨
為維護雙方權益，收到貨品時，若您有以下狀況，請務必拍照或錄影並盡快與我們聯繫退貨：
- 倉庫寄錯商品或商品瑕疵品。請務必保持商品未拆包原狀。
- 品管不良，重量誤差值過大之商品。例如重量規格200公克10%誤差，但實際重量低於180公克。
- 商品收到時，已有「失溫」狀況。例如冷凍商品已呈現退冰狀態。我們出貨前都會確保商品是冷凍狀態，如收到失真空商品，多半是配送過程中不當導致。
- 真空包裝的商品呈現「失真空」狀態。
*請注意，失真空商品「沒有衛生安全疑慮」，如可接受，儘速拆包料理依然美味。我們出貨前都會確保商品是真空狀態，如收到失真空商品，多半是配送過程中碰撞導致。
- 商品破包。破包與失真空不同，代表商品包裝已有破漏，有衛生安全疑慮。如有破包請盡快與我們連繫辦理退換貨。
- 如為個人口味不符，退貨將酌收200元回收運費。
