有問題,沒關係!


我們提供7天內退貨。

收到商品後,若您有以下狀況,請盡快與我們聯繫退貨:

  1. 倉庫寄錯商品或商品瑕疵品。請務必保持商品未拆包原狀。
  2. 品管不良,重量誤差值過大之商品。例如重量規格200公克10%誤差,但實際重量低於180公克。
  3. 真空包裝的商品呈現「失真空」狀態。
    *請注意,失真空商品「沒有衛生安全疑慮」,如可接受,儘速拆包料理依然美味。我們出貨前都會確保商品是真空狀態,如收到失真空商品,多半是配送過程中碰撞導致。
  4. 商品破包。破包與失真空不同,代表商品包裝已有破漏,有衛生安全疑慮。如有破包請盡快與我們連繫辦理退換貨。

 

到府收件,現金退款


辦理退貨方式如下:

  1. 問題商品務必拍照,並保留商品收件明細。
  2. 聯繫客服:
    電話 04-23918197(週一至週五 0800~1700)
    LINE @tsr3715m
    信箱:service@caredot.com.tw
  3. 客服將向您說明清楚退貨方式,將商品包裝好,並幫您聯繫宅配公司到您府上收件。
  4. 退款方式有兩種可選:
    【現金退款】等待我們收到問題商品後,會直接刷退或是現金匯款給您(依據您當初的付款方式而定)。
    【紅利退款】系統直接返還退貨商品價金到您的帳號,可於下次購物時使用。
  5. 收到退款時間。收到問題商品後並確認後,約7~14工作天退款(不含例假日)。

 

更詳細的退換貨規則可繼續往下閱讀....


關於退貨

1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

菜單市集基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,收件後7天內可提出退/換貨需求。退換貨請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

2. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

3. 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

4. 由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

5. 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

6. 若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

7. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據

8. 如個人因素退貨次數過多,菜單市集將視情況決定是否暫停出貨。

 

無法退換貨說明

1. 因個人保存、退冰或料理方式的有誤造成商品變質,恕無法退貨。

2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

退換貨辦法

1. 請聯絡客服專員:04-23918197,如遇假日與連續假期,可先來信 service@caredot.com.tw 或加入LINE(@tsr3715m)說明商品狀況,以利客服進行處理!

2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

 

何時可收到退款?

1. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶

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